GY.I.K.

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

 

 

  1. Rendelés, Szállítás és Fizetés

1.1. Hogyan tudok rendelni a webáruházban?

Egyszerűen. Nem bonyolítjuk túl:

  1. Válaszd ki, mit szeretnél megvenni
  2. Tedd a kosárba
  3. Kattints a „Tovább a pénztárhoz” gombra
  4. Töltsd ki az adataidat
  5. Válaszd ki, hogyan szeretnél fizetni
  6. Erősítsd meg a rendelést

Ha kész vagy, küldünk egy visszaigazoló e-mailt a megadott címedre.

1.2. Milyen fizetési módokat választhatok?

Több lehetőséged is van, válaszd azt, ami számodra kényelmes:

  • Bankkártyás fizetés
  • Átutalás (a visszaigazolásban találod a szükséges adatokat)
  • Utánvét, azaz fizetés a GLS futárnak (készpénzzel vagy kártyával)

1.3. Mikor kapom meg a könyvet?

A csomagokat gyorsan összekészítjük, a kiszállítás pedig általában 2–4 munkanap alatt megtörténik – attól függően, melyik szállítási módot választod.

1.4. Mennyibe kerül a szállítás?

GLS futárszolgálat:

  • 0–5.999 Ft rendelésig: 1.490 Ft
  • 6.000–10.999 Ft között: 990 Ft
  • 11.000 Ft felett: ingyenes

Postai kézbesítés (MPL) – házhoz, PostaPontra, csomagautomatába vagy postára:

  • Egységesen 4.990 Ft / csomag (0–10 kg között)

 

1.5. Szállítotok külföldre is?

Egyelőre nem, csak belföldi címre tudunk szállítani. Ha ez változik, frissítjük itt is.

 

 

  1. Visszaküldés és Panaszkezelés

2.1. Visszaküldhetem a könyvet, ha meggondoltam magam?

Igen, van rá lehetőség.
A vásárlástól számított 14 napon belül elállhatsz a rendeléstől – nem kell megindokolni.

Néhány fontos dolog:

  • A könyv legyen olvasatlan és sértetlen
  • Írj nekünk egy e-mailt, hogy szeretnél elállni a vásárlástól
  • A könyvet a saját költségeden kell visszaküldeni az alábbi címre:
    Lion Factory Kft. / Roland Kiadó
    1222 Budapest, Gyár u. 15.

Amint megérkezik hozzánk a könyv, és mindent rendben találunk, 14 munkanapon belül visszautaljuk az árát arra a bankszámlára, amit megadsz.

2.2. Mi a teendő, ha nyomdahibás könyvet kaptam?

Ilyenkor természetesen cseréljük vagy visszafizetjük az árát.
Kérjük, hogy:

  1. Készíts egy fotót a hibáról
  2. Írj nekünk a 📧 office@roland-toys.hu címre, és csatold a képet
  3. Írd meg röviden, mi a gond

Ha van belőle hibátlan példány, küldünk cserét. Ha nincs, visszatérítjük az árát.

2.3. Mi a teendő, ha sérülten érkezik a könyv?

Ha GLS hozta:

  • Ha a csomag kívülről is sérült, a futár jelenlétében nyisd ki, és nézd meg, minden rendben van-e
  • Ha tényleg sérült, a futárral jegyzőkönyvet kell felvenni
  • A jegyzőkönyvet és a rendelési számot küldd el nekünk: 📧 office@roland-toys.hu
    Csak akkor tudunk kártérítést intézni, ha van jegyzőkönyv

Ha a Magyar Posta kézbesítette:
Sajnos nem tudjuk vállalni a felelősséget a szállítás közben keletkezett sérülésekért, és panaszt sem tudunk ezzel kapcsolatban elfogadni.

 

 

  1. Fiók és regisztráció

3.1. Kell regisztrálnom a vásárláshoz?

Nem kell. Nyugodtan vásárolhatsz regisztráció nélkül is.

De ha regisztrálsz, van néhány előnye:

  • Részt vehetsz a KönyvBarát Klubban (törzsvásárlói program)
  • Könnyebben követheted a rendeléseidet
  • Legközelebb nem kell újra beírni az adataidat
  • Megnézheted a korábbi vásárlásaidat és pontjaidat

3.2. Elfelejtettem a jelszavam – mit tehetek?

Semmi gond, gyakran előfordul.

  1. Kattints a bejelentkezésnél az „Elfelejtett jelszó” linkre
  2. Írd be a regisztrált e-mail címed
  3. Küldünk egy e-mailt, benne egy linkkel
  4. Kattints a linkre, és állíts be új jelszót

Utána már be tudsz lépni.

3.3. Hogyan módosíthatom a címemet vagy más adataimat?

  1. Jelentkezz be a fiókodba
  2. Menj a „Fiókom” menüpontra
  3. Ott tudsz mindent szerkeszteni: szállítási/számlázási cím, e-mail, jelszó, stb.

Ha már leadtál egy rendelést, és ahhoz szeretnél címet módosítani, kérjük, azonnal írj nekünk, hogy még időben tudjunk segíteni!

 

 

  1. Hírlevél

4.1. Miért érdemes feliratkozni a hírlevelünkre?

Ha feliratkozol, elsőként értesülsz:

  • Az új könyveinkről
  • Különleges akciókról és kedvezményekről
  • Előrendelési lehetőségekről és exkluzív ajánlatokról
  • Könyves eseményekről, dedikálásokról és újdonságokról

Ráadásul a törzsvásárlóinknak extra kedvezményeket is küldünk a hírlevélben!

4.2. Hogyan tudok feliratkozni a hírlevélre?

Több helyen is lehet:

  • A weboldal alján van egy mező a feliratkozáshoz
  • Vásárlás vagy regisztráció közben bepipálhatod, hogy szeretnél hírlevelet kapni
  • Ha már regisztráltál, a fiókodban a „Hírlevél beállítások” menüpontban is változtathatsz ezen

Ha meggondolod magad, bármikor egyetlen kattintással leiratkozhatsz.

 

  1. Törzsvásárlói Program – KönyvBarát Klub

5.1. Mi az a KönyvBarát Klub?

Ez a mi törzsvásárlói programunk, ahol minden vásárlás után pontokat gyűjthetsz. Ezeket a pontokat később kedvezményekre válthatod be, így többet spórolhatsz.

Például:

  • Minden elköltött 10 forint után kapsz 1 pontot
  • A pontokat a vásárlás végén a fizetendő összeg legfeljebb 50%-áig használhatod fel
  • Minél többet vásárolsz, annál több pontot gyűjtesz, és annál több kedvezményt kapsz

FONTOS: Pontjaidat 365 napig használhatod fel.

5.2. Hogyan tudok csatlakozni a programhoz?

Egyszerű:

  • Csak regisztrálnod kell a webáruházban
  • Az első vásárlásod után automatikusan tag leszel
  • A tagság ingyenes, és semmilyen külön teendőt nem igényel

5.3. Hogyan gyűjthetek pontokat?

Pontokat az alábbi módokon kaphatsz:

  • Vásárláskor (10 Ft = 1 pont)
  • Hírlevélre való feliratkozással
  • Különleges akciók és kampányok idején extra pontokat is kaphatsz

5.4. Hogyan tudom beváltani a pontjaimat?

A pontokat a vásárlás végén tudod felhasználni:

  • A kosár oldalon látni fogod, mennyi pontod van
  • Bejelölheted, hogy szeretnél pontot beváltani
  • A rendszer automatikusan levonja a pontok értékét, legfeljebb a fizetendő összeg feléig

5.5. Hol tudom megnézni a pontjaimat?

Bármikor meg tudod nézni:

  1. Jelentkezz be a fiókodba
  2. Menj a „Fiókom” > „Törzsvásárlói program” menüpontra
  3. Itt látod az aktuális pontjaidat, a beváltási lehetőségeket és a pontok lejárati idejét

 

 

  1. Ügyfélszolgálat és Kapcsolat

6.1. Hogyan tudok kapcsolatba lépni veletek?

Egyszerű! Írj nekünk e-mailt ide:
📧 office@roland-toys.eu

Ha korábbi rendeléseddel kapcsolatban kérdezel, kérjük, add meg a rendelés számát, hogy gyorsabban tudjunk segíteni!

6.2. Van fizikai boltotok is?

Most nincs fizikai üzletünk, könyveinket kizárólag a webáruházon keresztül vagy forgalmazó partnereinknél tudod megvenni.

 

 

  1. Kéziratbeküldés

7.1. Fogadtok kéziratokat?

Igen, szívesen fogadunk kéziratokat, de csak elektronikus úton.

Hogyan küldd el?

📩 Küldd el nekünk e-mailben a következő címre:
office@roland-toys.eu

Mit küldj mellé?

  • A teljes kéziratot (például PDF vagy Word formátumban)
  • Egy maximum kétoldalas összefoglalót (szinopszist), amiben leírod:
    • Miről szól a mű
    • Kiknek szánod
    • Miben különleges vagy más, mint a hasonló könyvek

Fontos tudni:

  • Mivel sok kéziratot kapunk, az elbírálás akár 90 napig is eltarthat
  • Csak azokat értesítjük, akiknek a kéziratát elfogadtuk
  • Kérjük, légy türelemmel, ha nem kapsz választ

 

 

 

 

 

 

simplepay_hu_v2
Webáruház készítés